金融品牌气力——金融业年度品牌案例大赛媒体调和案例展是贯彻落实践“中国产物向中国品牌的转动”要紧陈述指示心灵，接济鼓动金融业品牌高质料发达的品牌传扬行为。遵从行为安顿，第六届金融业年度品牌案例大赛对报送案例实行融媒体展播，并将构造汇集投票行为，按照投票结果评出第六届大赛“年度人气品牌案例奖”。
杭州银行僵持以党修事务引颈和鼓动全行发达，主动为公民办实事、解困难，促进多项措施，优化金融任职体验，供给特别知心、和煦的金融任职，让晚年客户及残障人士也许更好地享福金融业消息化的发实现果。
2022年至今，杭州银行正在电子渠道的无阻挠与适老化改造项目上继续发力。官方网站接济字体巨细调理、比较色拔取、纯文本阅读、辅帮线、语音阅读、智能指引等功效；手机银行采用独立版本-笑享版，常用功效接济读屏软件、语音导航等任职，做好读屏形式下的安闲提示，办理晚年客户、视障群体等操纵题目，并针对晚年客户，采用大字体、大图标菜单，能干直接，让晚年用户看得清，易领悟，正在职职功效上更直接，杭州银行“笑享版”手机银行精选“账户第六届金融业年度品牌案例大赛报送案例展-杭州银行电子渠路无膺惩与适老化兴办项目、转账低频、理财、缴费”四项晚年客户高频营业放正在首页低频，除去低频分支流程，化繁为简，同时至极知心地选配了正在线客服、养老金查问、常用所在一键导航等特质专属功效，极大晋升了操纵友情度；网上银行、手机银行的正在线功效均优先采用文字辅导任职，供给正在线客服，通过文字体例实时解答营业商量，引导客户操作，满意听力阻挠人士的任职请求。
同时，杭州银行“天御”线优势控体系对无阻挠形式创立独特的智能风控模子及风控验证技能，真实做好晚年客户及残障人士账户的安闲保卫。该人群正在提交汇款交往前加多长途视频客户认证，客服通过人为交换的体例进一步确定是否自己操作及转账志愿，以双重认证为客户账户资金安闲供给双重保证。2022年往后，“天御”体系每月为数万名晚年客户的转账交往供给安闲护航，并得胜阻断12笔针对晚年客户的电信诈骗，止损178万余元低频。
客服中央构成“和煦正在线”专业任职团队，通过智能语音导航体系主动识别客户年岁，60岁以上客户会被主动增添识别标签低频，客户能够直接免职语音菜单操作，简化按键合键，人为客服将优先接入晚年客户来电，缩短等候光阴，“和煦正在线”每月优先任职上千名晚年客户低频，舒服度达100%。
正在全民享福数字化使用带来优美生涯的社会过程中，杭州银行正在面临晚年客户及残障人士使用智能化任职的难点痛点，主动革新，让智能任职更有温度，让正在线任职没有隔断。